Verantwortungsvolles Spielen bei Lucky7

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Wir bei Lucky7 Casino setzen alles daran, dass es genau so bleibt. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge Sie aktivieren können und wo Sie Hilfe finden, wenn das Spielen zur Belastung wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlbefinden ist für uns kein Nebenaspekt, sondern Grundlage unseres Geschäfts. Wir sind von der Malta Gaming Authority lizenziert (MGA/B2C/823/2022) und unterliegen damit strengen Vorgaben zum Spielerschutz. Konkret heißt das: Wir überwachen Spielverhaltensmuster in unserem System und melden uns proaktiv, wenn wir Anzeichen von riskantem Verhalten erkennen. Wer zum Beispiel über mehrere Tage hinweg deutlich höhere Einzahlungen tätigt als gewohnt, erhält von uns automatisch einen Hinweis und ein Angebot zur Überprüfung seiner Limits.

Realitätschecks erinnern Sie in regelmäßigen Abständen daran, wie lange und für welchen Betrag Sie bereits spielen. Diese Erinnerungen erscheinen direkt im Spiel und lassen sich nicht deaktivieren, sondern nur im Intervall anpassen. Zusätzlich verschlüsseln wir alle Daten zur Spielsicherheit und geben sie niemals an Dritte weiter.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Erkennen Sie sich wieder?

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Niemand wacht eines Morgens auf und ist spielsüchtig. Diese Signale sollten Sie bei sich oder Angehörigen ernst nehmen:

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (dem Verlust hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einzahlungen vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Sie denken außerhalb der Spielzeiten ständig ans Spielen.
• Sie nutzen das Spielen, um Probleme oder stressige Gefühle zu betäuben.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alles im Spielerkonto aktivierbar

Jedes Werkzeug finden Sie in Ihrem Spielerkonto unter dem Reiter „Verantwortungsvolles Spielen“ und können es dort jederzeit selbst einstellen, ohne unseren Support zu kontaktieren.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen, aktiv unter „Limits“.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren akzeptierten Verlust pro Zeitraum, getrennt von Einzahlungslimits einstellbar.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde, nützlich bei Slots mit hohen Volatilitäten.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Zeit automatisch ab.
• Realitätscheck: zeigt Ihnen in wählbaren Intervallen (30 bis 120 Minuten) Spielzeit und Nettobilanz an.
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto vorübergehend, ohne es zu schließen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto vollständig für einen festen Zeitraum, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Lucky7

Dauern und Ablauf

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme, und wir machen ihn so einfach wie möglich. Wir unterstützen diese Sperrdauern:

Während der Sperrdauer können Sie sich nicht anmelden, keine Einzahlungen tätigen und kein Marketing von uns empfangen. Ihr Guthaben bleibt unverändert und sicher auf Ihrem Konto. Offene Wetten, die vor der Sperrung abgeschlossen wurden, werden regulär abgerechnet. Eine vorzeitige Reaktivierung ist nicht möglich, auch nicht über unseren Support. Nach Ablauf der Sperrdauer ab 7 Tagen melden wir uns per E-Mail; Sie müssen die Reaktivierung dann schriftlich bestätigen und dabei in einem kurzen Fragebogen Ihre Situation reflektieren. Bei einer permanenten Sperre läuft nichts ab, und wir löschen Ihre Daten gemäß DSGVO, sobald keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen mehr bestehen.

Schutz von Minderjährigen

Kein Zutritt unter 18

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren gestattet, in manchen Jurisdiktionen ab 21. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Verifizierung durch: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Diese Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Tage und kann die Auszahlung verzögern, wenn Dokumente fehlen oder unlesbar sind.

Wir behalten uns vor, bei begründeten Zweifeln auch zwischenzeitlich Konten erneut zu prüfen und ohne Altersnachweis zu sperren. Wenn Sie minderjährige Kinder haben und ein Gerät mit teilen, empfehlen wir Kindersicherungssoftware wie Net Nanny oder Qustodio, die Glücksspielseiten gezielt blockiert. Bewahren Sie Ihre Login-Daten niemals gemeinsam mit einem Gerät auf, das Kinder nutzen.

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Anonym und kostenlos beraten lassen

Unsere Werkzeuge ersetzen keine professionelle Hilfe. Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, diese Stellen zu kontaktieren:

• BZgA Selbsttest und Beratung: check-dein-spiel.de, telefonisch unter 0800 137 2700 (kostenlos, anonym).
• BZgA Online-Beratung für Glücksspielsucht: www.check-dein-spiel.de.
• AnonymeSpieler e. V.: anonymspieler.de, Selbsthilfegruppen nach dem 12-Schritte-Programm.
• Caritas Beratung Glücksspielsucht: caritas.de, örtliche Beratungsstellen in ganz Deutschland.

So erreichen Sie uns

Wir sind rund um die Uhr da

Unser Support ist 24/7 erreichbar, per Live-Chat auf lucky7.de.com oder per E-Mail an [email protected]. Sagen Sie im Chat einfach „responsible gaming“, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitern für Spielerfragen.

Wenn Sie eine Limitsenkung oder Sperrung wünschen, brauchen Sie keine Begründung anzugeben. Sie genügt eine Nachricht, und wir setzen alles um. Niemand bei uns wird Sie bewerten oder Ihnen Vorträge halten.

Häufige Fragen zu Lucky7

Kann ich meine Limits selbst wieder erhöhen?

Ja, Erhöhungen sind möglich, greifen aber erst nach 24 Stunden. Senkungen gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt sicher auf dem Konto. Nach Ablauf der Sperrdauer oder bei permanenten Sperren nach gesetzlicher Frist können Sie es per Auszahlung erhalten.

Kann ich mein Konto vorzeitig entsperren lassen?

Nein. Während der Sperrdauer ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich, auch nicht über den Support.

Wie alt muss ich sein, um bei Lucky7 zu spielen?

Mindestens 18 Jahre, nachgewiesen per Ausweis im Rahmen unserer KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung.

Wo finde ich die Schutzwerkzeuge in meinem Konto?

Im Spielerkonto unter dem Reiter „Verantwortungsvolles Spielen“, ohne Unterstützung durch den Support aktivierbar.